結合未來一年更大力度的改革加速落地,全球及中國經濟走勢力求穩定的局面來看,對于中國家電產業來說,支撐產業發展的五大動力已經基本定。
16年中國家電業發展已近尾聲,當前家電人最為關心的是,面對眾多家電企業已經提前開啟的2017年家電市場競爭大幕,新年度家電市場發展和增長動力又在哪里?
具體來看,中國家電產業在2017年發展的動力,主要集中在以下五個方面。對于各個家電廠商來說,需要對照自身的發展階段、轉型舉措,以及商業布局,重新構建自己的新動力。
核心的動力:做差異化的產品和服務
做有賣點的產品,提供舒心服務,這才是一切核心的核心。
對于家電工廠來說,關鍵就是一些差異化特點鮮明的新品企劃和打造,但方向只有一個,那就是轉戰中高端消費市場。
不管是一線大工廠,還是二三線工廠,一定要打造具備企業自身文化、價值觀和特點的新產品;絕對不能再去簡單的模仿同行、抄襲同行,搞一窩蜂的跟隨式發展。
對于家電商家來說,關鍵就是打造更加完善、更加細致的用戶服務能力。讓用戶感受到自身的競爭魅力。
商家雖然不直接生產制造家電產品,卻是差異化的增值服務提供者,也就是說在產品之外的所有服務,都是商家應該要提供和保障的。這也是商家接下來在一線市場競爭中,與同行比產品、比價格之外,唯一具備差異化的優勢。
變化的動力:不平衡帶來的調整機會
近年來,無論是家電大企業,還是中小企業;無論是大商家,還是中小商家,其實都存在面對一線市場競爭中,發展不平衡所帶來的挑戰和壓力。
這種不平衡主要體現在兩個方面:一是在市場網絡的布局上,城鄉的銷售網絡、服務網絡,還沒有絕對建立起來。相信,包括的業務,的冰洗業務,的彩電業務,以及小家電業務,都存在對銷售網絡不斷完善,優化的過程中;
同樣在線上、線下兩大渠道布局上,很多家電廠家也存在不完善,以及由此帶來的渠道競爭不平衡情況,這都需要優化。在調整和優化的過程中,這就是家電廠商增長的動力和機會所在。
二是在覆蓋用戶需求上的,最近10年以來,很多家電廠商的產品覆蓋,還更多集中于性,標準性的產品。在個性化、差異化的產品滿足上,有待進一步提升。
一方面,家電廠商要做明星產品、賣爆款;另一方面則是要針對不同用戶,根據年齡層次、經濟收入和家庭狀態,提供相對差異化的產品和解決方案。
通過彌補市場營銷網絡的不平衡、不完善,來尋找增長動力;通過打破面向用戶需求的產品平衡局面,制造新亮點和新格局,尋找機會。簡單來說,就是"缺哪兒補哪兒"。
發展的動力:向經營本質用戶回歸
經營企業,本質上就是經營用戶,找到用戶的需求,提供超出用戶驚喜的產品和服務。這就是發展前進的動力。
近年來,無論是產品上的智能化轉型,還是市場競爭中的低價化,或者是銷售渠道的電商化,以及服務的系統化。其實本質上都是要更好的迎合用戶需求,從而向用戶需求要效益。
接下來圍繞家電產品的經營,一定要跳出智能,回歸用戶對于不同產品的痛點、需求,比如說電視更大更清晰;空調更省電更舒適;以及冰洗產品的更綠色環保等等。要讓智能成為產品轉型的手段和工具,而不是概念和噱頭。
同樣圍繞接下來零售渠道的變化,不要總是盯著線上和線下的矛盾,而是解決矛盾,壓縮渠道結構和層級。一邊要將參考當前電商渠道模式,將過去工廠到用戶之間四五層的體系壓縮到最短距離,就是工廠商家到用戶一步到位;
另一邊則是要讓更多的傳統代理商變身為營銷服務商,從靠賺差價獲利為提供增值服務獲利。比如說,很多彩電企業都在電視大屏上靠內容和服務賺錢。
協作的動力:建立內外聯動新機制
心懷天下才能走遍天下。所有中國家電廠商,接下來應該站在全球平臺上,重新定義企業的發展性和增長性問題。
可以說對于當前的所有中國家電企業來說,未來發展新動力一定是海外市場上。目前整個中國家電市場競爭格局已經基本穩定:日企已告退、韓企跌不停,唯有中國企業在內斗。
那么,接下來的增長動力和空間,一定是海外。特別是過去很多中國企業不敢直接競爭的歐美家電市場。在今年一些家電巨頭啟動海外市場競爭后,接下來將會有更多家電企業開始在海外市場上掘金。
一方面正面搶奪日韓企業的市場份額;另一方面承接傳統老牌家電企業退出的市場空間。最終所有家電企業都應該建立起"本土與海外協同動"的發展新機制。鞏固國內,發展海外,內外協同。
重構的動力:構建新型客戶關系
任何矛盾和爭議都是由不對等、不公平造成的。對于發展30多年中國家電市場競爭格局來看更是如此:廠商之間的關系不對等、廠家對于線上線下商家的利益分配不公開,以及家電廠商與用戶之間的關系不對等,廠商對于不同用戶的不平等問題,正是如此。
在2017年所有家電廠商都面臨著"重構客戶關系"的挑戰和壓力。一方面,要解決家電企業與不同商家之間的交易平等化,完成相對公平的合作體系,要讓商家成為廠家一系列轉型變革的急先鋒,而不是攔路虎。要重新優化家電企業與線上、線下不同渠道的利益分配體系;
另一方面,則是要打通企業與用戶之間的交流平臺,建立更加緊密的客戶關系。特別是對于商家,一定要比廠家離用戶更近,與用戶關系更緊密。只要手上有用戶,就擁有與企業平等對話的資本。絕對不要怕與用戶溝通,更不要怕聽到不同用戶的不同意見。真正讓用戶成為倒逼企業一系列發展轉型的最大動力。
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